绩效评价－从组织概述开始

（资料性附录）

绩效评价－从组织概述开始

组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为绩效评价的开始的重要性体现在：

a)是组织自我评价和编写质量奖申报材料时恰当的开始点；

b)有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以直接制订改进计划；

c)有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。

B.1组织描述

B.1.1组织的环境：

a)主要的产品和服务及其交付方式；

b)组织文化特色，组织的使命、愿景和价值观；

c)员工概况，包括：教育水平、年龄和职位构成，关键需求和期望及福利制度；

d)主要的技术和设备设施；

e)组织运营的法律法规和政策环境。

B.1.2组织的关系：

a)组织结构和治理体制；

b)关键的顾客群及其他相关方群体，及其对产品、服务和运营的关键需求、期望和差异点；

c)关键的供方和经销商类别，及其在关键产品和服务过程及创新中的角色，关键的供应链要求；

d)与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制。

B.2组织面临的挑战

B.2.1竞争环境：

a)在行业内或目标市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的类型和数量；

b)决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响竞争格局的关键变化，创新和合作机会；

c)竞争对比和*对比数据的主要来源，获取能力的局限。

B.2.2战略挑战和优势：

在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战和战略优势。

B.2.3绩效改进系统：

绩效改进的总体方法，包括从评价、改进与创新到知识分享的方法系统。